소비자와 만나는 회사의 모습도, 결국은 사람을 닮아간다고 생각해요. AI가 발전하면서 업무는 더 빠르고 효율적으로 변했고, 회사의 몸집은 작가의 말처럼 점점 가벼워질 테죠. 그런데 아이러니하게도 그럴수록, 사람의 온기와 다정함은 더 또렷하게 느껴질 거예요. 고객이 마주하는 작은 배려 하나, 업무 파트너가 체감하는 태도, 생산 현장에서 오가는 존중의 말들, 그리고 내부 구성원 사이에 쌓여가는 신뢰까지. 이 모든 접점에는 AI가 아닌, 사람만이 존재합니다. 결국 브랜드의 서사는 사람의 손길로 만들어지고, 그 서사 위에 천천히, 그러나 단단하게 팬덤이 자라나는 것 아닐까요?

저 또한 AI에게 가장 먼저 대체될 인력으로써(?) 고민하지 않을 수 없습니다. 그럼에도 제가 불안하지 않은 이유는 기술이 아무리 앞서가도, 사람의 마음을 움직이는 건 언제나 사람의 태도와 진심이라는 것을 믿기 때문이에요. 이것이 바로 다정한 브랜드가 끝내 이기는 이유입니다.

능력으로만 평가받는 시대가 저물고 있습니다. 인공지능과 기계가 극강으로 발전하는 시대에, 아이러니하게도 능력보다 인성이 존중받는 시대가 온다는 것. 기쁘고 무섭습니다.

열흘이 채 남지 않은 2026년. 일자리를 위해서가 아니라 나의 남은 인생을 위해서 우리 조금만 더 다정해져볼까요? 충분하지 않아도 좋습니다. 약간만 온도를 올려보세요. 분명 어딘가에 닿을 테니까요.